Problemas con la recepción

¿Qué puedo hacer si tengo problemas para recibir los programas de Deutsche Welle a través de mi operador de televisión?

Si recibe los programas de DW a través de uno de nuestros socios y tiene problemas, póngase primero en contacto con su operador y expóngale el problema. La mayoría de las veces se trata de problemas técnicos locales del operador que Deutsche Welle no puede solucionar de manera independiente..

Si después se pone en contacto con nosotros, indique la siguiente información:
¿Por medio de qué operador de cable recibe el programa?
¿En qué lugar y país recibe el programa?
¿Desde cuándo tiene problemas?
¿Qué le ha dicho el servicio de atención al cliente de su operador sobre el problema?
¿Qué versión de idioma del programa recibe?

La programación de TV no concuerda. ¿A quién me dirijo?

Por favor, tenga en cuenta la siguiente información dependiendo de qué programas de Deutsche Welle reciba.

No se tienen en cuenta cambios de última hora. Si los problemas persisten, considere lo siguiente:

Si recibe los programas de DW a través de un socio local, primero póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su operador. En este caso son los socios y sus proveedores de servicios los responsables de presentar correctamente la programación.
Por este motivo, Deutsche Welle no puede modificar la programación mostrada.
Si lo desea, puede enviarnos la respuesta de su operador a la dirección de correo electrónico que aparece abajo.

Si recibe los programas de DW directamente por satélite, envíenos ejemplos concretos (fecha de emisión, hora, nombre del programa que se muestra y nombre del realmente emitido), así como el nombre del satélite y la información sobre el idioma en que utiliza la emisión, a la dirección de correo electrónico mostrada abajo.

Tengo problemas con la aplicación Smart TV. ¿Qué debo hacer?

Si tiene sugerencias o críticas acerca de la aplicación, envíenos un correo electrónico a info@dw.com. Para poder responder de forma rápida y precisa, indique la siguiente información:

• ¿Qué dispositivo utiliza?
• ¿Qué versión de qué sistema operativo está instalada?
• ¿Qué versión de la aplicación DW utiliza?
• ¿Qué idioma ha configurado y en qué país se encuentra?
• ¿Se refiere a la oferta de vídeos o a la TV en vivo (qué versión de idioma)?
• Describa brevemente la situación en la que aparece el fallo y envíe una 
  captura de pantalla de la notificación de error o de la imagen mostrada.

¿Por qué se bloquea la emisión de la TV en vivo en ciertos programas?

Esas interrupciones se deben a cuestiones de derechos de autor.

Tenemos que bloquear algunos contenidos antes de la emisión porque no contamos con los derechos de utilización para ellos.
Por ejemplo, Deutsche Welle no está autorizada a mostrar noticias sobre la Bundesliga alemana de fútbol en su TV en vivo.  

La imagen no se ve correctamente. ¿A qué se debe y qué puedo hacer?

Si la imagen aparece comprimida, estirada o cortada en los bordes, lo más probable es que el formato de pantalla y el formato de emisión no coincidan. 

Si recibe el programa de DW a través de un operador de cable y la imagen aparece distorsionada, el operador de cable debe comprobar la transmisión de la señal. Así que póngase en contacto con su operador de cable y compruebe los ajustes de imagen en su set-top box.

¿No hemos respondido a su pregunta? Póngase en contacto con nosotros: info@dw.com