Problemas de imagen o sonido en la transmisión en vivo o en los videos. | DW: FAQ sobre el contenido de la DW en línea. | DW | 14.05.2024
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FAQ: Online

Problemas de imagen o sonido en la transmisión en vivo o en los videos.

Si tiene problemas de imagen o sonido en la transmisión en vivo o en los videos, siga estos pasos:

Por favor, borre el caché de su navegador o de su aplicación.

Debido a la gran cantidad de dispositivos del mercado, le rogamos buscar las instrucciones respectivas para su dispositivo en Internet.

Si un vídeo no funciona bien, intente reducir la calidad del mismo mediante la rueda que aparece en el reproductor. 
El problema también puede radicar en las configuraciones de su ordenador. Por tanto, compruebe estas configuraciones en su dispositivo:

  • ¿Está instalada la versión más actual del navegador? 
  • ¿Ha probado con diferentes navegadores?
  • ¿Tiene instalado en su navegador un bloqueador de ventanas emergentes y está mal configurado por lo que impide la función del reproductor?
  • ¿Es suficiente el ancho de banda de su conexión a Internet o está saturada la red por otra descarga?
  • Si utiliza Deutsche Welle desde su teléfono móvil, compruebe también su cobertura o la conexión WiFi.

Si estas instrucciones no le ayudan, escríbenos a info@dw.com.
Para ayudar a nuestros técnicos en el análisis, por favor, necesitamos las informaciones siguientes:

  • ¿Qué versión de qué sistema operativo utiliza?
    Por ejemplo: Android 4.2 o iOS 8.1., Windows 10
  • ¿A qué tipo de dispositivo y qué descripción de dispositivo se refiere?
    Por ejemplo: Tableta: Samsung Galaxy S4 o iPad Mini, PC, Mac
  • ¿Qué versión de la aplicación DW utiliza? Encontrará la versión de la aplicación en las opciones de la aplicación DW.
  • ¿Qué idioma ha configurado y en qué país se encuentra?
  • Describa brevemente la situación en la que aparece el fallo y envíe una captura de pantalla de la notificación de error o de la imagen mostrada.

 

¿Por qué se bloquea la emisión de la TV en vivo en ciertos programas?

Esas interrupciones se deben a cuestiones de derechos de autor.
Tenemos que bloquear algunos contenidos antes de la emisión porque no contamos con los derechos de utilización para ellos.
Por ejemplo, Deutsche Welle no está autorizada a mostrar noticias sobre la Bundesliga alemana de fútbol en su TV en vivo.  

 

¿No hemos respondido a su pregunta? Póngase en contacto con nosotros:
info@dw.com

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