Bild- oder Tonprobleme im Livestream oder in Videos

Bitte löschen Sie den Cache Ihres Browsers oder der App.

Durch die große Anzahl an Geräten auf dem Markt, bitten wir Sie, sich die entsprechende Anleitung für Ihr Gerät im Internet zu suchen.

Sollte ein Video nicht einwandfrei laufen, versuchen Sie, die Qualität des Videos über das Zahnrad im Videoplayer zu verringern. 
Weitergehend kann dieses Problem auch durch Einstellungen an Ihrem PC entstehen. Prüfen Sie aus diesem Grund bitte folgende Einstellungen an Ihrem Gerät:

• Ist die aktuelle Version Ihres Browsers installiert? 
• Haben Sie unterschiedliche Browser ausprobiert?
• Ist ein Pop-up-Blocker oder Ad-Blocker in Ihrem Browser installiert und falsch konfiguriert, der das Erscheinen des Players verhindert?
• Ist die Bandbreite Ihrer Internetverbindung ausreichend oder ist das Netz durch einen anderen Download stark ausgelastet?
• Wenn Sie die Deutsche Welle über ein Mobiltelefon nutzen, dann prüfen Sie ebenfalls den Netzempfang oder die Verbindung zu Ihrem WLAN.

Sollten diese Schritte nicht helfen, schreiben Sie uns eine E-Mail an info@dw.com.
Um unseren Technikern bei der Analyse zu helfen, geben Sie uns bitte folgende Informationen:

• Welches Betriebssystem und welche Betriebssystemversion nutzen Sie?
  Zum Beispiel: Android 14.1 oder iOS 16.1  oder Windows 10.
• Auf welchen Gerätetyp und welche Gerätebezeichnung beziehen Sie sich? 
  Beispielsweise: Tablet – Samsung Galaxy S4 oder iPad Mini 2.Generation, PC, Mac etc.    
• Welche Version der DW App nutzen Sie oder welchen Browser und Browserversion nutzen Sie?
  ​​​​​​​Die App-Version finden Sie unter den Einstellungen innerhalb der DW App.
• Welches Sprachangebot nutzen Sie und in welchem Land befinden Sie sich?
• Beschreiben Sie bitte kurz die Situation, in der der Fehler auftrat, und schicken Sie einen Screenshot der Fehlermeldung oder der angezeigten Darstellung mit.

Warum wird die Übertragung des TV Livestreams bei bestimmten Sendungen geblockt?

Diese Unterbrechungen haben urheberrechtliche Gründe.

Manche Inhalte müssen für die Ausstrahlung im Internet geblockt werden, da hierfür keine Verwendungsrechte vorliegen.
Die Deutsche Welle ist zum Beispiel nicht berechtigt, Beiträge über die Fußballbundesliga über den Livestream zu zeigen.

Ihre Frage ist hiermit noch nicht beantwortet? Kontaktieren Sie uns.